很多时候，当用户从收件箱中打开了您的邮件时候，总是期望信件的内容与他们在线上或是线下看到的公司品牌宣传形象一致，因此对信件的内容就事先做出了判断。您的工作就是要让用户感到您洞悉了他们的心思，为他们准备了他们所期望的一切。
智能化电子邮件的基本要素
为了制作一封成功的电子邮件，您需要清楚地认识客户的需求。什么是客户的需求呢？那就是当客户打开邮件的一瞬间他们所预期的东西。
在设计电子邮件营销策略时，您需要谨记成功的电子邮件所具备的4个基本要素。
（1）不要以为您的客户在电视、商店或者报刊上看到过公司的广告。
一些自以为聪明的广告设计人员会在电视或报刊上发布广告的基础上二次创作，然后贴到电子邮件中。如果没有看过原来的广告，用户会感到莫名其妙，影响公司的品牌形象。
（2）客户不会阅读您发送的所有电子邮件
虽然我们可能每周都花尽心思地编写全新的内容，但是我们可能并不知道收件人的真实情况。有时收件人可能在度假，也许可能忙于工作，或者生病了。总之，您要明白收件人不会查收每一封邮件。明白这一点可以节省设计邮件的成本。
（3）电子邮件的内容可能不适合
我们最希望与读者分享这方面的经验了。大多数时候，广告文字编写者致力于将内容写得活泼有趣朗朗上口，把电子邮件内容写得和诗歌一样。但是事实上如果电子邮件的内容不能和客户经常时使用的关键词相匹配，那么所发送的邮件多半会石沉大海，无人问津。
例如，当IBM公司刚开始开展笔记本电脑业务时，他们决定使用ThinkPads这个名字。这个商标曾经使得IBM公司获得很大的竞争优势。许多营销人员就直接在广告中把IBM的笔记本电脑叫做ThinkPad，而不用笔记本这个关键词。但是当一个不太了解IBM公司的消费者准备购买笔记本电脑时，他们通常只是在网页上搜索“笔记本”这个关键词，由于IBM公司ThinkPads笔记本电脑的广告中没有涉及笔记本这个关键词，结果在搜索中就会被遗漏。
在搜索列表栏中显示的搜索结果直接反映了客户与您的品牌之间的联系程度。要注意，在您设计电子邮件内容的文字时，正确加入几个关键词可以提高邮件信息的影响力。一定要考虑如何将客户所想与您所想的协同在一起。
（4）用户未必总是在收件箱中第一次读到您发送的邮件
随着数字生活的丰富，各种数字终端设备日益普及，电子邮件可能会被各种终端设备读取，而不仅从邮箱中被人浏览。可以向读者发送一种RSS通知，也可以向移动设备发送一种SMS提醒。除了不同终端设备处理电子邮件带来的麻烦，消费者利用掌上移动设备边走边看邮件时，他们对邮件信息的关注方式和关注程度会很不一样。
设计邮件内容时要注意，以下因素会直接影响读者对邮件信息的反应：电子邮件页面的尺寸限制；读者与邮件信息的互动；读者是否在移动中浏览邮件内容。
利用您对客户的洞察力获得竞争优势
当用户在电脑收件箱中浏览电子邮件时，他们大多是很专注地阅读。然而，目前越来越多的人在移动环境下阅读电子邮件，人们的阅读方式发生了很大的变化。另外，您应该预感到客户在收到邮件之前，他们很可能已经通过其他渠道了解您的公司了。他们可能是从公司网站上火是搜索引擎中看到您的公司。在设计电子邮件的时候，应假定客户已经通过网络、搜索引擎等其他媒体接触过相关产品或者服务。而且您要明白，客户浏览邮件后，并不会立即购买。他们大多会去网络上搜索相关信息，比如搜集用户评论，或者与其他公司的相关产品进行比较。
将电子邮件、搜索引擎和广告显示综合在一起
收信人通过邮件的主题和发件人这两条信息就会对邮件的内容加以猜测。打开邮件后，他们对邮件内容的理解会同时受到公司其他营销渠道和其他广告因素的影响。
这就是说，将电子邮件的内容和网页搜索引擎以及网页上的广告关联在一起可以为客户带来空前的客户体验。有两种途径来实现这个计划：您可以从公司网页后台代码文件入手，或者从显示的广告入手。
从公司网页后台代码文件入手
（1） 当客户受到您的电子邮件后，在他的电脑中设置一个非私有可追踪（并不是那个用来检测用户是否打开邮件的）；
（2） 当这个客户登陆您的公司网站进行网络搜索时，或者点击了某个广告后，通过记录这个动作信息，您可以得到客户目前正在关注什么；
（3） 捕捉这个动作信息，也就是客户在网页搜索栏输入的那些关键词，或者是客户用鼠标点击的那些广告内容，这样在下一封寄给客户的邮件中，您就可以根据这些信息动态创建一些针对性的宣传信息了。
从显示的广告入手加入智能要素
这时的是在用户搜索信息或者点击广告时设置的。
（1） 当客户在您公司网站上进行某项搜索或者点击某个广告时，您可以得知他们关注什么。
（2） 当他们再次登录公司网站留下自己邮件地址时，您可以通过欢迎邮件，将您目前所知道的客户信息传递给客户。您可以很确定地在欢迎信中提供客户预期的信息内容或者产品，就好像读懂新用户的心一样。
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